امید اشکانی دوشنبه 1 بهمن 1397 08:11 ب.ظ نظرات ()

همانطوری که در مطالب قبلی اشاره کردیم، مدیریت کیفیت تضمینی است برای پایدار بودن محصولات و خدمات سازمان‌ها و یکی از بحثهای جدید در زمینه تولید و خدمات است. گرچه سابقه آن به ابتدای تاریخ نیز می‌رسد اما مفهوم نوین کیفیت محصول قرن ۲۰ است. بر طبق یکی ازنگرشها :مدیریت کیفیت یعنی نظارت بر فرایند ساخت و تولید محصول برای ایجاد اطمینان از مطابقت محصول با آنچه مورد نظر طراح یا مشتری بوده‌است. این نظارت از مرحله دریافت و سفارش مواد اولیه تا خدمات پس از فروش را شامل می‌شود. بدین ترتیب طیف وسیعی از فعالیت‌ها را شامل می‌گردد.

از جمله فعالیت‌های مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و یکی کنترل کیفیت است. مدیریت کیفیت شامل چهار حوزه اصلی می‌باشد که عبارتند ازبرنامه‌ریزی کیفیت، تضمین کیفیت، کنترل کیفیت و بهبود کیفیت. امروزه مدیریت کیفیت نه تنها حوزه تولید، بلکه خدمات و حتی خدمات دولتی را نیز شامل شده و مدیریت کیفیت دولتها و آموزش و پرورش یکی از مباحث نوین در مدیریت کیفیت است.


10013-iso-1.jpg


با توجه به آنچه که در استاندارد ISO 9001:2015 بررسی شد (برای مطالعه و دریافت این استاندارد کلیک کنید)، نیاز است که مدارک و مستندات به روش مناسب تهیه و نگهداری شود. در این زمینه استاندارد راهنمای 10013 با ارائه روش هایی در سال 2001 تدوین و نگارش شد. این استاندارد با عنوان "راهنمایی های برای تهیه مستندات سیستم مدیریت كیفیت" راهنمایی هایی برای تهیه و برقرار نگه داشتن مستندات موردنیاز برای ایجاد اطمینان از سیستم مدیریت كیفیت اثربخش كه متناسب با نیازهای خاص سازمان نیز باشد، ارایه می دهد. استفاده از این راهنمای یه ایجاد یك سیستم مدون همان گونه كه در استاندارد سیستم مدیریت كیفیت مورد كاربرد الزام شده است، كمك می نماید.

راهنمایی های ارایه شده در این استاندارد، علاوه بر سیستم مدیریت كیفیت بر طبق استانداردهای خانواده ایزو 9000  (برای مطالعه و دانلود رایگان استاندارد ISO 9000 کلیک کنید) می تواند برای مدون كردن سایر سیستم های مدیریت از قبیل سیستم های مدیریت زیست محیطی و سیستم های مدیریت ایمنی نیز به كار رود.

برای مطالعه سرفصل های استاندارد و دانلود استاندارد ISO 10013 بر روی ادامه مطلب کلیک کنید.


 برای دانلود استاندارد ISO 10013 کلیک کنید.

فهرست بندهای استاندارد شامل موارد زیر است.

۱هدف و دامنه کاربرد.

۲مراجع الزامی.

۳اصطلاحات و تعاریف.

۴مستندات سیستم مدیریت کیفیت.

·                     کلیات

·                     مقاصد و منافع

·                     خط مشی کیفیت و اهداف

·                     نظام نامه کیفیت

·                     روش های اجرایی مدون

·                     دستورالعمل های کاری

·                     فرم ها

·                     طرح های کیفیت

·                     مشخصات

·                     مدارک برون سازمانی

·                     سوابق

۵فرآیند تهیه مستندات سیستم مدیریت کیفیت.

·                     مسئولیت تهیه مستندات

·                     روش تهیه مستندات سیستم مدیریت کیفیت

·                     استفاده از ارجاعات

۶فرآیند تصویب، صدور و کنترل مدارک سیستم مدیریت کیفیت.

·                     بررسی و تصویب

·                     توزیع

·                     گنجاندن تغییرات

·                     کنترل صدور و تغییر

·                     نسخ خارج از کنترل

پیوست الف: نمونه ای از سلسله مراتب مستندات سیستم مدیریت کیفیت.

پیوست ب: نمونه ای از دستورالعمل کاری با ساختار نظام یافته نوشتاری.