امید اشکانی شنبه 7 اردیبهشت 1398 07:06 ق.ظ نظرات ()

الزامات استاندارد ISO 20000 مشتمل بر طراحی، انتقال، تحویل و بهبود خدماتی است که الزامات مرتبط با خدمات را برآورده ساخته و هم برای مشتری و هم ارئه دهنده خدمات، ارزش می آفریند.

یکپارچه سازی و پیاده سازی هماهنگ سامانه مدیریت خدمات، کنترل مداوم و فرصت هایی را برای بهبود مستمر، اثربخشی و کارآیی بیشتر فراهم می نماید. اجرای فرآیندها بر اساس آن چه که در این استاندارد مشخص شده است نیازمند این است که کارکنان به خوبی سازمان دهی و هماهنگ شوند همچنین می توان از ابزارهای مناسب نیز برای حصول اطمینان از اثربخشی و کارآیی فرآیندها استفاده کرد.
این استاندارد ارائه کننده خدمات را قادر می سازد که سامانه مدیریت خدمات خود را با سایر سامانه های مدیریتی درون سازمان خود یکپارچه کند. این امر یکی از اهداف اصلی استاندارد ISO 20000 است. 
هدف از تدوین این استاندارد، تعیین یک استاندارد سامانه مدیریت خدمات است که الزامات ارائه دهنده خدمات برای طراحی، استقرار، پیاده سازی، بهره برداری، پایش، بازنگری، نگهداشت و بهبود سامانه مدیریت خدمات را مشخص می کند. الزامات شامل طراحی، انتقال، تحویل و بهبود خدمات برای برآورده ساختن نیازمندی های خدمات است.

کاربردهای این استاندارد را می توان به شرح زیر دسته بندی نمود: 
- ارزیاب یا ممیزی که از این استاندارد به عنوان معیاری برای ارزیابی انطباق سامانه مدیریت خدمات یک ارائه دهنده خدمات استفاده می کند.

- سازمانی که در جستجوی خدماتی از ارائه دهندگان خدمات است و حصول اطمینان از برآورده شدن نیازمندی های خدمات برایش مهم است.
- ارائه دهنده خدمتی که نیاز دارد توانمندی خود را برای طراحی، انتقال، تحویل و بهبود خدمات منطبق با الزامات خدمات ،اثبات نماید. 

- سازمانی که به یک رویکرد یکنواخت توسط ارائه دهندگان خدمات در یک زنجیره تامین نیاز دارد.
- ارائه دهنده خدمتی که مایل است فرآیندهای مدیریت خدمات و خدمات خود را پایش، سنجش و بازنگری کند.

برای دانلود استاندارد ISO 20000 تدوین شده توسط سازمان استاندارد ایران کلیک کنید.

دانلود فایل با لینک مستقیم