منوی اصلی
مهندسی قدرتمند، هر آنچه که یک مهندس نیاز خواهد داشت.
یک گام به جلو، حتی در سخت ترین شرایط
  • امید اشکانی سه شنبه 30 بهمن 1397 11:22 ب.ظ نظرات ()

    در دنیای صنعتی امروز، استفاده از روش­ های مختلف برای اجرای پروژه ­های تحقیق و توسعه و به حداقل رساندن خطای پروژه ­ها امری بسیار ضروریست به طوری که یکی از اهداف در هر پروژه کاهش خطای ناشی از طراحی، اجرا و در نتیجه آن کاهش هزینه­ های مرتبط با پروژه است.

    QFD  یا گسترش عملکرد کیفیت یکی از روش­ هایی است که می­تواند در بحث طراحی و اجرا با مشخص کردن نیازهای اولیه مشتری نقش بسیار مهمی در اجرا و مدیریت پروژه­ های تحقیقاتی داشته باشد. در پژوهش حاضر با استفاده از این روش و با استفاده از متد خانه کیفیت، شناسایی و بررسی نیازهای مشتری انجام شد و نتایج آن مهمترین و اثرگذارترین پارامترهای موثر بر مشتری را مشخص کرد. 

    همچنین با تشکیل ماتریس ارتباطات الزامات فنی و مهندسی با نیازهای مشتری، اصلی ­ترین الزامات مشتری مشخص و در نهایت نتایج نشان داد که خروجی تکنیک QFD با الزامات مشتری مرتبط بوده و استفاده از   خروجی ­های این روش می­تواند در مراحل بعدی (طراحی و آنالیز) بسیار مفید واقع شود.  


    برای دانلود رایگان مقاله بررسی اثر استفاده از روش QFD (گسترش عملکرد کیفیت) در شناخت مشخصه ­های طراحی و مدیریت پروژه­ های تحقیق و توسعه به صورت رایگان کلیک کنید.



    آخرین ویرایش: سه شنبه 30 بهمن 1397 11:44 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • امید اشکانی یکشنبه 14 بهمن 1397 11:16 ب.ظ نظرات ()

    رضایت مشتری و بهبود تجربه مشتری موضوعاتی است که امروزه بیش از هر زمان دیگری به آنها پرداخته می‌شود و شرکت‌ها سعی می‌کنند در تمامی زمینه‌ها مطابق انتظار و خواست مشتریان عمل کنند. البته این رویکرد عمومی به مشتری مداری، بیش از آنکه به خاطر محبت و نوع دوستی باشد، از روی اجبار است و شرکت‌ها از آن به عنوان یک استراتژی رقابتی برای افزایش درآمد و سودآوری استفاده می‌کنند.

    CSAT-nPS-CES-quels-indicateurs-satisfaction-choisir-F.jpg

    چند دهه پیش هنری فورد به مشتریان خود گفت هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنها خواهد داد به شرط آن که مشکی باشد. اما ‌امروزه تولیدکنندگان خودرو در کشورهای صنعتی، امکان طراحی و خرید خودروهای کاملا سفارشی را از طریق وب سایت خود برای مشتریان فراهم نموده‌اند تا آنها بتوانند خودرویی مطابق سلیقه خود داشته باشند.

    در سال‌های‌ اخیر که توسعه روز افزون تکنولوژی و حضور رقبای متعدد در بازار، موجب فزونی عرضه نسبت به تقاضا شده است، برای شرکت‌ها چاره‌ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است. در هر نقطه از جهان که بازار انحصاری به بازار رقابتی تبدیل گردد، حتما رویکرد مشتری مداری و جلب رضایت مشتری نیز به عنوان یکی از اصول اولیه کسب و کار تلقی خواهد شد.

    برای دانلود پاورپوینت آموزشی رضایت مشتری و شاخص های مرتبط با آن کلیک کنید. 

    آخرین ویرایش: یکشنبه 14 بهمن 1397 11:22 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
  • امید اشکانی یکشنبه 30 دی 1397 08:55 ب.ظ نظرات ()


    در دنیای صنعتی امروز که رقابت بین سازمان ها بسیار مهم است، حفظ رضایت و افزایش رضایت مشتری از ارکان اساسی در فروش و همچنن پیشرفت سازمان است. بنابراین رصد و اندازه گیری رضایت مشتری ضروری می باشد.


    ISO_10004_1.jpg


    رضایت مشتری توسط شکاف بین انتظارات مشتری و درک مشتری از محصول به عنوان تحویل توسط سازمان تعیین می شود. برای رسیدن به رضایت مشتری، ابتدا باید سازمان انتظارات مشتری را درک کند. این انتظارات ممکن است صریح یا ضمنی باشد یا حتی ممکن است این انتظارات به صورت کامل بیان نشده باشند. انتظارات مشتری، همانطور که توسط سازمان شناخته شده است، پایه اصلی محصول است که پس از آن برنامه ریزی شده و تحویل می شود. میزان رضایت مشتری از میزان تحویل کالا توسط مشتری برای دیدار یا فراتر از انتظارات تعیین می شود. مهم این است که بین دیدگاه سازمان نسبت به کیفیت محصول تحویل شده و درک مشتری از محصول تحویل شود، زیرا این دومین رضایت مشتری را مدیریت می کند.

    اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتری می تواند کمک به شناسایی فرصت ها برای بهبود استراتژی سازمان ارائه خدمات / محصولات، فرآیندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش هستند، نماید و به اهداف سازمان خدمت نماید. چنین بهبودی می تواند اعتماد مشتری و در نتیجه منافع تجاری و دیگر منافع را تقویت کند.

    چرا ISO 10004 اهمیت دارد؟!!

    ایزو 10004 مربوط به هر سازمانی است که مایل به فراتر از انتظارات مشتری است، یک الزام اساسی برای کسب و کارهای مختلف و انواع مختلف، چه در بخش خصوصی، چه در بخش عمومی و چه در زمینه داوطلبانه.

    مزایای پیاده سازی ISO 10004

    این استاندارد، با تعیین و استفاده از فرایندها برای نظارت و ارزیابی رضایت مشتری مورد بررسی قرار می گیرد. هر سازمانی بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه و یا محصول تولید شده آن را اجرا می کند. باید توجه شود تمرکز این استاندارد بر روی مشتریان خارج سازمان است.  


    برای دانلود رایگان استاندارد ISO 10004 کلیک کنید. 

    برای دانلود متن فارسی ISO 9004 منتشر شده توسط موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران کلیک کنید. 

    آخرین ویرایش: یکشنبه 30 دی 1397 09:03 ب.ظ
    ارسال دیدگاه
تعداد صفحات : 2 1 2